| Titre : | L'évaluation de la satisfaction des résidents en EHPAD : pour une meilleure prise en compte de leurs attentes. |
| Auteurs : | Sophie PASQUIER ; Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP) (Rennes, FRA) |
| Type de document : | Mémoire |
| Année de publication : | 2002 |
| Description : | 82p. / ann. |
| Langues: | Français |
| Classement : | OX02/ (MEMOIRE ENSP D3S - DIRECTEUR D'ETABLISSEMENT SOCIAL ET MEDICO-SOCIAL PUBLIC / DIRECTEUR D'ETABLISSEMENTSANITAIRE ET SOCIAL PUBLIC) |
| Mots-clés : | EHPAD ; Personne âgée ; Satisfaction usager ; Droits personne âgée ; Evaluation ; Qualité ; Ecoute ; Méthodologie ; Résultat ; Dépendance ; Communication interne ; Enquête ; Droits usager ; Questionnaire ; Amélioration ; Rôle du professionnel ; Projet entreprise ; Organisation ; France |
| Résumé : | La question des besoins et des attentes de la personne âgée dépendante doit être au centre de la démarche qualité des EHPAD. Qui mieux que le résident, destinataire des prestations de services, est plus apte à exprimer ses désirs ? Or il peine à être entendu et à se faire entendre. Le droit des usagers sefforce pourtant de promouvoir les droits et libertés individuelles, et de garantir la liberté dexpression. Pour favoriser lexpression des résidents et mieux prendre en compte leurs attentes, la Résidence de lYze a choisi délaborer un outil dévaluation de la satisfaction de la clientèle, dans le respect de la méthodologie denquête. Lanalyse des résultats devra permettre la mise en place dactions correctrices visant à améliorer la qualité du service rendu. (R.A.) |
| Diplôme : | Mémoire ENSP de Directeur d'Etablissement Sanitaire et Social Public |
| Plan de classement simplifié : | Directeur établissement public : Sanitaires, Sociaux et Médicaux-Sociaux (DESSMS) |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 027234 | OX02/0048 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
Documents numériques (1)
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