Titre : | L'EVALUATION, c'est aussi celle : des besoins des publics, des attentes de l'usager, des coûts ET de la qualité. (2004) |
Auteurs : | Christine Chognot ; Bernard BOUDET |
Type de document : | Article |
Dans : | Union sociale (n° 173, 2004/01) |
Pagination : | 19-28 |
Langues: | Français |
Mots-clés : | Evaluation ; Définition ; Processus ; Analyse besoin ; Indicateur ; Norme ; Aide décision ; Hôpital ; Etablissement sanitaire ; Tarification ; Action sociale ; Planification ; Service ; Responsabilité ; Qualité ; France ; Etude comparée |
Résumé : | La loi 2002/2 introduit l'évaluation à tous les niveaux - ceux de l'usager, de la planification, de l'autorisation, de la tarification, des établissements et services - en vue d'une meilleure qualité de l'action sociale. Pour l'Uniopss qui étudie ce sujet depuis des mois, l'évaluation, démarche exigeante qui doit prendre en compte toutes les dimensions de l'action, s'applique aussi aux politiques publiques et intègre l'observation sociale ; ses enjeux appellent la mobilisation associative. |