Titre : | LES RELATIONS ENTRE LES SOIGNANTS ET LES FAMILLES PAR TELEPHONE ... A L'HOPITAL |
Auteurs : | M. LARTIGUE ; Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP) (Rennes, FRA) |
Type de document : | Mémoire |
Editeur : | Rennes [FRA] : Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP), 1993 |
Description : | 101 p.$1 tabl. / graph., ann. |
Langues: | Français |
Classement : | OG/ (MEMOIRE ENSP - INFIRMIER GENERAL) |
Mots-clés : | Hôpital ; Téléphone ; Service infirmier ; Infirmier ; Relation famille soignant ; Formation professionnelle ; Accueil ; Information malade ; Communication ; Qualité soins ; Soins infirmiers |
Résumé : | L'intensité des relations entre les hommes occupe la majeure partie du temps professionnel. Il est surprenant de constater qu'au cours de la formation professionnelle ce domaine soit singulièrement négligé au profit d'un enseignement plus technique. Tout se passe comme si "on savait" ou on apprenait cela "sur le tas". On s'aperçoit alors qu'une déperdition de temps, une déformation de propos, une incompréhension, voire une insatisfaction vient du fait que la formation à la relation, à l'accueil, ait été laissée au hasard, à l'expérience de chacun. Le milieu hospitalier n'échappe pas à cette règle. L'image d'un établissement hospitalier est en grande partie déterminée par l'accueil qui est réservé au patient et à sa famille à l'arrivée et par la relation qui va s'instaurer entre le patient, sa famille et le personnel soignant au cours de son séjour. Parce que la famille peut être absente ou lointaine, le patient aborde son hospitalisationdans la crainte et la solitude. Les patients, leurs familles souhaitent de plus en plus ne pas se trouver devant une équipe anonyme. La loi hospitaliere du 31 juillet 1991 rappelle aux hôpitaux qu'ils sont tenus à une obligation d'information des malades. Les médecins hospitaliers avec la collaboration des personnels soignants doivent assurer cette mission. Ils doivent communiquer aux personnes recevant ou ayant reçu des soins, sur leur demande et par l'intermédiaire du praticien qu'elles désignent, les informations contenues dans leur dossier. Nous nous proposons de réfléchir sur les moyens de mobiliser les ressources des équipes soignantes composant le "service infirmier" pour être efficace dans cette mission particulière qu'est la communication par téléphone. Nous pensons en effet que la relation est au centre de la dynamique de la communication, qu'elle est indispensable pour que les soignants soient reconnus au sein de l'institution et au dehors. La relation avec |
Diplôme : | Mémoire ENSP d'Infirmier Général |
Plan de classement simplifié : | Directeur des Soins( DS) |
Exemplaires (2)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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OG93/0087 | OG93/0087 | Mémoire | Rennes | Magasin | Empruntable Disponible |
OG93/0088 | OG93/0088 | Mémoire | Rennes | Magasin | Consultable sur place Exclu du prêt |