| Titre : | La qualité (2ème partie). De la communication de qualité à la qualité du service rendu : Pour une émergence de la considération. (2000) |
| Auteurs : | Josette Hart |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Gestions hospitalières (n° 397, juin-juillet 2000) |
| Pagination : | 450-455 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Hôpital ; Qualité ; Méthodologie ; Objectif ; Droits malade hospitalisé ; Information malade ; Satisfaction usager ; Communication ; Relation soignant soigné ; Condition travail ; Relation professionnelle ; Comportement ; Attitude ; France |
| Résumé : | S'engager dans une démarche qualité participe d'un nouveau modèle de communication : le modèle clientèle. Il est sous-tendu par une valeur essentielle, la considération. Celle-ci doit concerner tant le client que les fournisseurs. La considération ne peut pousser sur un terrain envahi par l'agressivité reposant sur le modèle médiatèle. |
Exemplaires (2)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 035291 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |
| 044989 | - | Périodique | Rennes | Indéterminé | Empruntable Disponible |