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Titre :
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L'évaluation : contextes et pratiques. (2011)
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Auteurs :
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Sandrine Garcia, coor. ;
Nicolas Belorgey ;
et al. ;
Sabine Montagne, coor.
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Type de document :
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Article
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Dans :
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Actes de la recherche en sciences sociales (n° 189, Septembre 2011)
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Pagination :
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5-71
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Langues:
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Français
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Mots-clés :
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Evaluation
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Efficacité
;
Performance
;
Réforme
;
Service public
;
Service urgence
;
Urgence hospitalière
;
Hôpital
;
Caisse assurance maladie
;
CPAM
;
Secteur public
;
Secteur privé
;
Commerce
;
Hôtel
;
Effet
;
Effet pervers
;
Impact
;
Salarié
;
Fonctionnaire
;
Personnel
;
Personnel hospitalier
;
Condition travail
;
Organisation travail
;
Rémunération
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Résumé :
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Ce numéro traite des effets concrets qui résultent de la mise en oeuvre des pratiques d'évaluation, notamment dans le domaine des politiques publiques. Les contradictions et les effets contreproductifs de certaines mesures ou réformes mises en oeuvre dans différents secteurs (santé, social, hôtellerie) sont décrits et analysés à travers quatre articles qui abordent successivement : -la réduction du temps d'attente et de passage aux urgences -la reconfiguration de l'accueil des usagers au sein d'une caisse d'assurance maladie -la rationalisation des services offerts au sein d'une chaîne hôtelière -l'introduction de la rémunération à la performance dans le service public.
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