Résumé :
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Le plus souvent, la non-qualité n'est pas voulue, elle n'est pas consciente, car elle n'est souvent même pas apparente. L'analyse systémique permet d'identifier les causes profondes des déficiences ou défaillances, et par suite d'y remédier, c'est-à-dire d'en prévenir les récidives. En cela, l'analyse systémique est beaucoup plus porteuse d'avenir que la recherche de fautes individuelles. Même si celles-ci sont réelles, ce qu'il appartient à la justice de déterminer, la pénalisation n'a que faible valeur préventive dans la mesure où elle dédouane le reste de la communauté professionnelle. Dans le cas du sang contaminé, la non-qualité s'est révélée de façon si flagrante et si dramatique, qu'elle s'est transformée en le scandale que l'on sait. Plus encore que dans d'autres cas, l'analyse systémique s'imposait. (Résumé adapté du texte).
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