| Titre : | La gestion des attentes de la population à l'égard du système de santé : actions possibles de la part des pouvoirs publics. (1995) |
| Auteurs : | A. Staines |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Santé publique (n° 3, 1995/10) |
| Pagination : | 339-349 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés : | Système santé ; Marketing ; Communication ; Demande exprimée ; Satisfaction usager ; Utilisation service ; Décideur politique ; Suisse |
| Résumé : | En Europe de façon générale, en Suisse en particulier, les pouvoirs publics sont devant une mission impossible. Les coûts de la santé croissent beaucoup plus vite que les résultats qu'ils produisent ou que la capacité de l'Etat de les financer. L'hypothèse de cette réflexion est que ces coûts sont entrainés par une élévation des attentes de la population. Celles-ci créent une pression à l'inflation dans le secteur de la santé. Cette étude examine les applications possibles des modèles issus du marketing des services à une gestion des attentes de la population. Elle propose des actions permettant de rendre ces attentes plus réalistes et moins génératrices de dépenses. (R. A.). |
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